Illustration pole emploi

Éditos

François Nogué
François Nogué,
président du conseil d’administration
Une base solide pour préparer le nouveau cycle qui s’ouvre

Pour la première fois en 2017, les 14 objectifs stratégiques de Pôle emploi fixés conjointement avec l’État et l’Unédic sont atteints. Cette bonne performance globale témoigne de la forte mobilisation et de l’engagement quotidien des 54 000 collaborateurs de Pôle emploi aux côtés des demandeurs d’emploi et des entreprises. Ces résultats attestent de la satisfaction exprimée par les usagers de nos services et valident les orientations de la transformation de Pôle emploi ces dernières années.

Pôle emploi doit à présent conforter ses résultats en 2018. L’année qui s’ouvre est porteuse de réformes majeures sur les champs de la formation professionnelle et de l’assurance chômage. Pôle emploi devra être au rendez-vous pour accompagner et mettre en œuvre les mesures gouvernementales, notamment en assurant un amorçage réussi du Plan d’investissement sur les compétences et en renforçant l’accompagnement des bénéficiaires des nouveaux parcours emploi compétences tout au long de leur parcours en entreprise.

2018 est aussi une année à fort enjeu pour l’Établissement, avec la négociation de la prochaine convention tripartite visant à définir, pour les quatre ans à venir, les futures orientations stratégiques de Pôle emploi, pour améliorer encore la qualité et l’efficacité des services rendus aux demandeurs d’emploi et aux entreprises, en parfaite complémentarité avec ses partenaires sur les territoires.

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François Nogué
Jean Bassères,
directeur général
Poursuivre nos efforts et réaliser un nouveau saut qualificatif dans la délivrance des services

Toutes les transformations réalisées par Pôle emploi grâce à l’engagement de ses salariés, tant dans son organisation que dans son offre de services, n’ont qu’une finalité : accélérer le retour à l’emploi. Nous avons ainsi contribué à 4,1 millions de retours à l’emploi en 2017, avec une satisfaction des bénéficiaires de nos services, demandeurs d’emploi et entreprises, qui s’améliore de manière visible.

Ces bons résultats nous encouragent à poursuivre nos efforts en 2018, afin de réaliser un nouveau saut qualitatif dans la délivrance de notre offre de services physique et digitale. Notre ambition est de fournir des outils toujours plus performants aux conseillers à l’emploi pour rendre encore plus efficace le dialogue avec le demandeur d’emploi et de renforcer la capacité d’initiative des conseillers en charge de la relation avec les entreprises, pour mieux accompagner les mutations du marché du travail et des parcours professionnels.

Dans ce contexte, le développement des compétences des demandeurs d’emploi est un enjeu majeur. L’investissement massif sur les compétences décidé par le gouvernement permettra de fluidifier un marché du travail en tension dans plusieurs secteurs. L’action de Pôle emploi se traduira notamment par une meilleure identification des besoins en compétences, tant du côté demandeur d’emploi que du côté entreprise, et par l’accès rapide et facilité de nombreux demandeurs d’emploi à une formation adéquate et de qualité. Enfin, nous comptons franchir un nouveau cap dans la personnalisation de la relation de service liée à l’indemnisation, en expérimentant la mise en place de conseillers référents.

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Temps forts 2017

Chiffres clés et résultats

picto chiffres atteints
100%
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picto chiffres clés 2017
Chiffres clés
2017
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Responsabilité sociale et environnementale

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